- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إذا كان هناك نقص في معلومات عنوان التوصيل من قبل العميل.
- عند الشحن الدولي، يجب تزويدنا بكافة المعلومات باللغة الإنجليزية، وعدم القيام بذلك قد يتسبب بنقص في العنوان.
- المتجر لا يقوم بتعديل العنوان أو بيانات التواصل، ويتم تسليم الشحنة حسب العنوان المكتوب من قبل العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
- الوقت المحدد للشحن تقريبي، وقد يمتد لأكثر من 15 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحن في حال وجود نقص في المعلومات من قبل العميل.
- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص في المعلومات، يتحمل العميل قيمة إعادة الشحن مرة أخرى.
- يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وإبلاغه برجوع الشحنة خلال 3 أيام عمل.
- بعد خروج الطلب من المتجر، تكون متابعة الشحنة مسؤولية العميل مع شركة الشحن، وليست مسؤولية المتجر.
- في حال وصول شحنة تالفة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل الاستلام ورفضها، ثم متابعة الحالة مع المتجر.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة، يرجى التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل عبر الواتساب.
للاستفسارات:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رسائل الواتساب:
0558996675
شكرًا لثقتكم بمحمصة صُواع ونتمنى لكم تجربة قهوة مميزة ☕