يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد تأكيد عملية الدفع.
لا يمكن تعديل الطلب بعد إتمام عملية الدفع، ولكن يمكن إلغاء الطلب عبر الموقع قبل بدء تجهيز الطلب.
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار البوليصة.
يمكنكم كتابة الملاحظات التي ترغبون بها في خانة الملاحظات، وسيتم تنفيذها في حال كانت قابلة للتنفيذ من قبل المتجر.
يجب على العميل تزويد المتجر بعنوان واضح يحتوي على (الاسم، الشارع، العنوان الوطني، رقم البيت، الحي)، وأي نقص في هذه المعلومات يُعتبر نقصًا في العنوان.
- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إذا كان هناك نقص في معلومات عنوان التوصيل من قبل العميل.
- عند الشحن الدولي، يجب تزويدنا بكافة المعلومات باللغة الإنجليزية، وعدم القيام بذلك قد يتسبب بنقص في العنوان.
- المتجر لا يقوم بتعديل العنوان أو بيانات التواصل، ويتم تسليم الشحنة حسب العنوان المكتوب من قبل العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
- الوقت المحدد للشحن تقريبي، وقد يمتد لأكثر من 15 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحن في حال وجود نقص في المعلومات من قبل العميل.
- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص في المعلومات، يتحمل العميل قيمة إعادة الشحن مرة أخرى.
- يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وإبلاغه برجوع الشحنة خلال 3 أيام عمل.
- بعد خروج الطلب من المتجر، تكون متابعة الشحنة مسؤولية العميل مع شركة الشحن، وليست مسؤولية المتجر.
- في حال وصول شحنة تالفة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل الاستلام ورفضها، ثم متابعة الحالة مع المتجر.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة، يرجى التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل عبر الواتساب.
للاستفسارات:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رسائل الواتساب:
0558996675
شكرًا لثقتكم بمحمصة صُواع ونتمنى لكم تجربة قهوة مميزة ☕